Povratne informacije
Kako vam lahko zagotovimo povratne informacije?
Vaša mnenja so za nas zelo pomembna in nam lahko pomagajo nenehno izboljševati naše izdelke in storitve. Sledite naslednjemu postopku in nam sporočite svoje misli ali morebitne težave, na katere naletite.
Jasno opredelite vsebino, za katero želite poslati povratne informacije
● Pred vzpostavitvijo stika dobro premislite:
○ Na kakšno težavo ste naleteli? (Na primer: fotoaparat se ni mogel povezati, slika je zaostajala ali funkcija ni delovala pravilno)
○ Kateri so dobri predlogi? (Na primer: v upanju, da bomo dodali funkcijo "termalno slikanje")
○ Kakšen je rezultat, ki ga pričakujete?
Izberite najprimernejši kontaktni kanal za vas
● E-pošta - Pošlji e-pošto na: sales@juchangxing.com
○ Predlog zadeve: [Vrsta povratne informacije] - Kratek opis (Na primer: Kamera XXX mora dodati funkcijo termičnega slikanja)
○ Predviden odzivni čas: 1-3 delovne dni.
● Telefonska linija za pomoč strankam:
○ Pokličite: 15915445013
○ Delovni čas storitve: od ponedeljka do sobote, 9:00 - 18:00
● Povratne informacije v-aplikaciji
○ Odprite »[Ime vaše aplikacije - WhatsApp]«.
○ Pojdite na »Dodaj me kot prijatelja - Moj račun«: *****
○ Kliknite »Pošlji povratne informacije« za neposredno nalaganje posnetkov zaslona.
○ Pričakovani odzivni čas: 1-2 delovna dneva.
Pripravite in predložite veljavne podatke
● Če želite omogočiti hitrejšo rešitev težave, navedite čim več naslednjih informacij:
○ Opis težave: Jasno navedite, kaj se je zgodilo in med katero operacijo se je to zgodilo.
○ Informacije o napravi: model izdelka (npr.: kamera J-123).
○ Informacije o okolju: model mobilnega telefona ali model naprave, različica operacijskega sistema.
● Dokazni materiali (zelo uporabni!):
○ Posnetki zaslona ali posnetki zaslona: jasno predstavite težavo.
○ Fotografija/videoposnetek: če je težava s strojno opremo, zajemite ustrezni del.
Oddajte in počakajte na nadaljnjo komunikacijo
● Uspešna oddaja: Po oddaji prek APP ali e-pošte boste prejeli samodejno potrdilo o prejemu.
● Nadaljnje-ukrepanje po obdelavi: naša ekipa bo pregledala vaše povratne informacije. Če potrebujete več informacij, vas bomo kontaktirali preko kontaktnih podatkov, ki ste jih navedli.
● Rešitev: Vašo težavo bomo nemudoma obravnavali in vas obvestili takoj po rešitvi.
Namigi za povratne informacije (pomagajte nam, da bomo učinkoviteje sodelovali)
Ena težava na povratno informacijo: najbolje je, da se vsaka povratna informacija osredotoči samo na eno težavo ali en predlog, da jih lahko hitro kategoriziramo in obravnavamo.
Pustite svoje kontaktne podatke: Če želite prejeti odgovor, navedite veljaven e-poštni naslov ali telefonsko številko. Obljubljamo, da bomo vaše osebne podatke ohranili zaupne.
Hvala, ker ste si vzeli čas in nam pomagali izboljšati! Glas vsakega uporabnika si zasluži biti slišan in bo spodbudil naslednjo posodobitev našega izdelka.